เมื่อวันที่ 21 สิงหาคม 2566 ผู้บริโภคได้ติดต่อกับทางสมาคมฯ กรณีซื้อขนมข้าวโพดอบกรอบรสชีสยี่ห้อหนึ่ง ณ ร้านสะดวกซื้อแห่งหนึ่งในจังหวัดสมุทรสงคราม พบว่าขนมมีความผิดปกติ ปริมาณแตกต่างจากอีก 3 ซอง ที่ซื้อมา โดยขนมข้าวโพดอบกรอบรสชีส เป็นขนมสัญชาติอินโด ขนาด 17.5 กรัม ทั้งนี้สมาคมฯ ได้เก็บและรวบรวมหลักฐานผลิตภัณฑ์ดังกล่าว และประสานเรื่องไปยังบริษัทของร้านสะดวกซื้อเพื่อขอให้ตรวจสอบ แก้ไขปัญหาผลิตภัณฑ์ไม่ได้มาตรฐานและชดเชยให้กับผู้บริโภค
เบื้องต้นฝ่ายตรวจสอบจากบริษัทของร้านสะดวกซื้อได้รับเรื่อง และให้ผู้บริโภคเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ดังกล่าวได้ นอกจากนี้ยังช่วยประสานเรื่องร้องเรียนไปยังบริษัทตัวแทนจำหน่าย โดยบริษัทตัวแทนจำหน่ายประสานไปยังบริษัทที่ผลิตประเทศอินโดนีเซียเพื่อขอให้มีการชี้แจงและปรับปรุงกระบวนการผลิต โดยบริษัทยืนยันว่ากระบวนการผลิตเป็นไปตามข้อกำหนดของระบบการจัดการคุณภาพ ISO 22000:2018 และระบบการรับรองฮาลาล รวมทั้งมีการปรับปรุงกระบวนการผลิตในส่วนของการสุ่มตัวอย่าง เซนเซอร์ของเครื่องบรรจุ และการเพิ่มกำลังคนเพื่อตรวจสอบคุณภาพและคัดแยกผลิตภัณฑ์อย่างละเอียด ป้องกันผลิตภัณฑ์ที่บกพร่องก่อนแพ็คลงกล่อง นอกจากนี้ยังส่งขนมข้าวโพดอบกรอบรสชีสมาให้ผู้บริโภคเพื่อเป็นการชดเชยและขอให้ผู้บริโภคมั่นใจในผลิตภัณฑ์ของบริษัทอีกครั้ง
สำหรับผู้บริโภคจังหวัดสมุทรสงคราม หากพบปัญหาผู้บริโภค ไม่ได้รับความเป็นธรรม สามารถติดต่อขอปรึกษาหรือร้องเรียน ได้ที่
โทรศัพท์ : 098-8249485
อีเมล : maeklongconsumer@gmail.com
line official account ของสมาคมพิทักษ์สิทธิ์ผู้บริโภค https://line.me/ti/p/~0988249485
ที่อยู่ : 105/13 หมู่ที่ 2 ตำบลบางแก้ว อำเภอเมือง จังหวัดสมุทรสงคราม 75000
