ผู้บริโภคได้รับเงินคืน!!!

     ผู้บริโภคท่านหนึ่งมาร้องเรียนกับสมาคมพิทักษ์สิทธิผู้บริโภคจังหวัดสมุทรสงคราม หน่วยงานประจำจังหวัดสมุทรสงคราม สภาองค์กรของผู้บริโภค ถึงปัญหาการจองตั๋วเครื่องบินเส้นทางเดินทางภายในประเทศฟิลิปปินส์ จาก มะนิลา ไป นากา กับตัวแทนบริษัทแห่งหนึ่ง แต่ถูกยกเลิกเที่ยวบินโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า ลูกค้ามีความประสงค์ที่จะบินในวันที่ทำการจองตั๋วไว้เป็นเที่ยวบินถัดไป คือบ่ายโมงจึงถูกเรียกเก็บเงินเพิ่ม 5,000 บาท แต่เจ้าหน้าที่สายการบินแจ้งว่าเที่ยวบินที่นั่งเต็ม ซึ่งทำการจองและจ่ายเงินเพิ่มไปกับทางตัวแทนบริษัท สูญเงินเป็นจำนวนเงิน 20,400 บาท (รวมค่าโหลดสัมภาระ)

     โดยผู้บริโภคได้ทำการจองตั๋วเที่ยวบินวันที่ 13 ตุลาคม 2565 เส้นทางจาก มะนิลา ไป นากา เวลา 07.50 น. เป็นจำนวนเงิน 15,400 บาท พอถึงวันที่เดินทาง วันที่ 13 ตุลาคม 2565 ผู้บริโภคได้เข้าไปเช็คอิน เมื่อไปถึงเจ้าหน้าที่เคาน์เตอร์เช็คอินแจ้งว่า “เที่ยวบินยกเลิก”

     ต่อมาผู้บริโภคได้โทรศัพท์ติดต่อไปยังเจ้าหน้าที่ที่ทำการจองตั๋วเครื่องบินให้ ว่า “เที่ยวบินถูกยกเลิก แต่ทำไมไม่มีการแจ้งให้ทราบ” แต่เจ้าหน้าที่ตอบกลับว่า “ไม่ทราบเรื่องเที่ยวบินถูกยกเลิกเช่นกันและเที่ยวบินของผู้โดยสารที่ทำการจองไว้ วันที่ 13 ตุลาคม 2565 จาก มะนิลา ไป นากา ถูกเลื่อนเป็นวันที่ 14 ตุลาคม 2565” ซึ่งข้อมูลเที่ยวบินไม่ตรงกับที่ผู้บริโภคทำการจอง เที่ยวบินถูกโดยไม่มีการแจ้งให้ทราบ โดยผู้บริโภคยืนยันที่จะเดินทางในเที่ยวบินถัดไป แต่เจ้าหน้าที่สายการบินที่สนามบินแจ้งกลับมาว่าเที่ยวบินที่นั่งเต็ม ทำให้ผู้บริโภคติดต่อกลับไปที่เจ้าหน้าที่ที่ทำการจองตั๋วเครื่องบินให้อีกครั้ง เพื่อให้ช่วยเช็คเที่ยวบินให้และเจ้าหน้าที่ตอบกลับว่า “หากมีความประสงค์เดินทางไปเที่ยวบินในวันที่ 13 ตุลาคม 2565 เวลา 13.10 น. มีที่ว่าง 3 ที่นั่ง แต่ต้องจ่ายเงินเพิ่ม 5,000 บาท” ผู้บริโภคจึงแย้งว่า “เหตุใดต้องจ่ายเงินเพิ่ม ในเมื่อไม่ใช่ความผิดของผู้โดยสาร ทั้งที่เที่ยวบินถูกยกเลิก แต่สายการบินคุณกลับเปลี่ยนเที่ยวบินโดยไม่แจ้งใดๆ ทั้งสิ้น” แต่เจ้าหน้าที่ตอบกลับอีกครั้งว่า “หากไม่จ่ายก็จะไม่ได้ไป” จึงทำให้ผู้บริโภคจำยอมจ่ายเงินจำนวน 5,000 บาท เพื่อเดินทางในเที่ยวบินถัดไป พอถึงเวลาได้ไปเช็คอินปรากฏว่าเช็คอินไม่ได้ เจ้าหน้าที่สนามบินยืนยันว่าเที่ยวบินที่นั่งเต็ม ผู้บริโภคจึงติดต่อกลับไปทางเจ้าหน้าที่ที่จองตั๋วให้จึงทราบว่าเป็นการจองตั๋ว Overbooked คือ การขายหรือเปิดให้จองตั๋วเกินกว่าจำนวนที่นั่งบนเครื่องบิน ซึ่งเจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะทำเรื่องคืนเงินให้ทั้งหมด ซึ่งเวลาผ่านไป 6 เดือน ก็ยังไม่ได้รับการคืนเงินจากสายการบิน โดยตัวแทนบริษัทแจ้งว่ารอการตอบกลับจากสายการบินอยู่และยังแจ้งผู้บริโภคว่าหากต้องการให้สายการบินตอบกลับไวให้ส่งอีเมลล์เป็นภาษาอังกฤษ เพื่อเรียกเงินคืนด้วยตนเองผู้บริโภคจึงได้ร้องเรียนมายังหน่วยงานประจำจังหวัดสมุทรสงคราม สภาองค์กรของผู้บริโภค เพื่อทำการประสานงานติดต่อ และได้เดินทางไปยังบริษัทตัวแทนทำการไกล่เกลี่ยจนได้รับเงินคืนทั้งหมด

หากพบปัญหาผู้บริโภค ไม่ได้รับความเป็นธรรม สามารถติดต่อปรึกษา หรือแจ้งเรื่องร้องเรียน ได้ที่
โทรศัพท์: 098-824-9485
  หรือปรึกษาเจ้าหน้าผ่าน Line official account: https://line.me/ti/p/~0988249485